一、实行首问（接）负责制。对于到财务窗口办理业务的，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问(接)责任人。所受理事项，属于首问(接)责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，应当及时办理；不属于自己岗位职责范围的，应当主动联系告知相关责任人，并做好跟进服务。

二、热情周到耐心服务。师生办理和咨询财务报销或其他业务的，如遇手续不全或单据不符等情况，具体接办人员应当全面细致审核，并一次性告知所需完善事项，耐心做好解释说明工作。

三、加大业务宣传。通过财务处网页、业务办理告知单、服务手册及业务办理展示牌等方式，将财务工作流程、业务办理程序以及具体业务办理要求予以公开，便于经办人员学习了解。

四、规范工作流程。保持办公环境整洁，工作有序、仪表端庄。严格遵守工作制度，不无故迟到早退、不擅离工作岗位。使用文明用语，讲求方法，礼貌待人，全优服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

五、接受师生监督。开通服务监督热线，对师生反映的问题做到事事有回音，件件有落实。监督热线电话58997669。